护理团队

优质护理服务示范工程

新华医院“优质护理服务示范工程”简介

创建于1958年的上海交通大学医学院附属新华医院,地处人口密集的杨浦区,以其领先的医疗技术、富有特色的优质护理服务、良好的社会声誉和便利的交通,迎接着来自全国各地的患者前来求医问药。自2010年全国护理工作会议提出“以病人为中心”的服务理念,开展“优质护理服务示范工程”以来,新华医院护理部积极响应活动号召,认真开展了以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动。从2010年3月份开始启动,有计划、有步骤地开展责任制整体护理,目前全院100%的临床病区均已开展了优质护理服务。

我院的 “示范工程”活动得到了医院领导高度重视,医院成立了由徐卫国院长担任组长的活动领导小组和工作小组,对“示范工程”活动的开展情况进行定期的指导和检查。为配合“优质护理服务示范工程”活动的开展,遵循稳步发展的原则,特制定了十项护理措施,其主要成绩体现在如下方面,我院支持系统的不断完善和改进为优质护理服务的落实创造了良好的环境。医院加大对临床护理工作的支持力度,如医院加大对护理人员的奖励,专项发放特殊岗位津贴,尤其是倾斜中夜班护士,评选星级护士和优秀护士长等,这些奖励机制是为优质护理注入了活力。同时,护理部通过各种方法推动优质护理服务的深化开展,如邀请台北医学大学附设医院护理部高靖秋主任举办的《病人优质服务》的专题讲座、举办了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”暨“三好一满意”为主题的“5.12”国际护士节庆祝大会,在全院的护理人员中充分掀起了“将方便留给患者,将困难留给自己”的工作热情。全院护理人员从细节入手,为病人提供细致的、安全的服务,充分体现了新华护理人员全心全意为患者服务的理念。

优质护理服务开展以来,全院病人满意度得到大幅提升。全年护理部共收到表扬信250封。我院陈婷玉护士获国家卫生部2010年优质护理服务考核优秀个人、上海市2011年首批优质护理服务考核优秀个人;泌尿外科病房获上海市2011年首批优质护理服务考核优秀病房。